新品なのに、ブランドの箱が付いてなかったり、小傷、シワ等ついてたりするのはどうして？
各ブランド直営店にて買付けの際、商品を1つ1つチェックし、取扱いも細心の注意を払っておりますが、
輸入・運搬や通関手続き時に小傷・シワがついたりすることがございます。
潰れた箱等は処分をしております為、お付けできない場合がございます。

※箱を含めまして付属品類は傷、少しの汚れ等のある場合でもできるかぎり、お付けするようにしております。

アウトレット、ソルド品に関しましては、最初から外傷があったり、外箱、付属品が付いていない場合が多く、その分、廃番のレア品以外はお安く販売させていただくよう心がけておりますのでご理解願います。
その他、当店取扱商品についての注意書き等詳細はこちらをご確認願います。

アウトレット品とソルド品とは？
アウトレット品は直営店で廃番、廃色、過剰在庫、シーズンオフ、新製品開発のサンプル品、店頭にてキズ等がついてしまった商品などが主です。
※一部アウトレット用に開発される商品もございます。

海外アウトレット品には、国内直営店では未入荷の品や入手困難なレア商品等があり、価格はもちろんのこと、魅力的な商品がたくさんございます。
当社は各ブランド正規店・代理店が経営しているアウトレット店で買付けしておりますので、ご安心下さい。その他、当店取扱商品についての注意書き等詳細はこちらをご確認願います。

ギャランティーカードはついていますか？
ヴィトン、エルメスなど、最初からギャランティカードが付属していないブランドもございます。
新品は各ブランド正規店にての買付け、仕入品ですが、すべてに付属しているモノではございません。
付属している場合は商品説明欄に記載させて頂いております。付属しない場合には記載しておりません。

中古品の場合も同様に付属しているモノには商品説明欄に記載させて頂いております。
ギャランティカードは、商品とカード記載内容を照合する為のモノであり、本物贋物を証明するモノではございません。
当社では、あくまで、商品自体を鑑定しております。
その他、当店取扱商品についての注意書き等詳細はこちらをご確認願います。

プレゼント包装できますか？
新品のプレゼント包装は可能です。
商品説明に付属品としてある場合は、各商品付属の物を使いお包み致します。
付属しない場合は、当店オリジナル包装（黒の無地箱など）になります。
※ご希望の際は、ご注文時、ギフト選択または備考欄等に記載願います。
※プレゼント包装は無料にて承っておりますが、ご希望に添えない場合がございますこと、予めご了承願います。

中古品に関しましては、プレゼント包装は致しかねます。
また、付属品以外の物をお付けすることができません。

ご注文の手順
ご購入希望商品ページにて「買い物かごへ入れる」ボタンをクリックすると、買い物かごページに移動しますので、「注文画面にすすむ」ボタンをクリックし、ページが移動しましたら、注文者情報、送付先をご入力、ご希望のお支払い方法や、配達方法、配達指定日時等をご選択いただき、ページ下の「確認」ボタンをクリックし、ご注文内容に間違いがないか確認の上、ご注文を完了させて下さい。

当店へのご要望等ございましたら、「出品者に送るメッセージ」欄に記載ください。
※内容によりご要望に添えない場合がございますので、ご容赦下さい。
ご注文完了後、ご注文内容を記載したメールがご注文時にご入力いただきましたメールアドレス宛へ自動で送信されます。メール内容をご確認下さい。
訂正等ありましたら当店宛へメールにてご連絡願います。

※ 訂正箇所がありましたら、当店までご連絡願います。
※ 買い物かごには複数商品を入れることが可能ですので、複数商品をご購入の際は、「買物を続ける」ボタンを押してご注文を続けて下さい。
※ 買物カゴの中身は看板下の「買い物カゴ」ボタンをクリックすると見ることができます。
※ご注文完了後の、自動配信メールを受け取った時点では、まだご注文を確定しておりません。
当店から、在庫を確認した後、お送りします「受注メール」をもちまして、受注完了となります。

注文後、店から何の連絡も無いのですが？
まず、ご注文後、注文内容を記載した自動メールが届いているかご確認下さい。
ご注文受付は２４時間ですが、在庫確認後お送りする「受注メール」は当店の営業時間内となります。
「自動配信メール」、「受注メール」が届いていない場合は、下記の理由が考えられます。
・何らかの理由により、ご注文を完了できていない場合。
・通信障害やシステム、サーバー等の問題。
・お使いの携帯電話をパソコンからのメール受信拒否設定されている場合。
・パソコンのメールソフトの迷惑メール受信拒否設定等をされている場合。
・入力いただいた、メールアドレスに間違いかあった場合が考えられます。

※通常、ご注文翌日中には「受注メール」にてご連絡をさせて頂いております。
※万一、数日経過しても「受注メール」が届かない場合は、恐れ入りますが当店までご連絡願います。
※掲載商品は同時に店頭販売、その他通信販売をを行っております理由から、　既に「売り切れ」の場合もございます。
※「売り切れの」の際は「在庫切れメール」に変えさせて頂きますこと、予めご容赦願います。
※営業時間内にご連絡いただきまきましたら、お調べさせていただきます。
　お手数ですが下記アドレス宛へご連絡願います。
　bidders@brand-smile.com

メールの受信拒否設定について
※bidders@brand-smile.comからのメールを受信拒否しないようメール設定にご注意ください。

注文取消しメールが２通届いたが？
ご注文取消しには当店都合による場合とお客様都合による場合がございます。
・当店都合による場合：商品の欠品、在庫切れ等により、「在庫切れメール」にてご案内させて頂いております。
・お客様都合による場合：支払期限オーバー、クレジットカード決済不可、ご注文後のキャンセル、過去に代引き受取拒否等をした事がある等の理由により、「ご注文取消しメール」にてご案内させて頂いております。

いずれの場合も、取消し理由をメール内に記載させて頂いておりますので、そちらをご確認願います。
「キャンセル」にした場合、「注文キャンセルのお知らせ」と記された件名の自動メールが届きますので、このメールと合わせて２通届いているのかと存じます。
当店からお送りしております「在庫切れメール」、「ご注文取消しメール」は１通のみでございます。

※ご注文取消し理由につきましては、「ご注文番号」と合わせて、当店からお送りしておりますメール内をご確認下さい。

代引きで注文したら、お店から連絡があった。
代引きでのお取引につきましては、基本的に受注メール送信後、即日発送を行っております為、発送後の変更やキャンセルができない理由から、ご注文内容にお間違いがないか、お電話にてご確認をさせて頂いております。
また、近年、悪戯目的でのご注文が増加しておりますため、全てのお取引について確認作業を取らせていただいた上、商品の発送とさせて頂いております。

※お客様にはご迷惑・ご不便をおかけいたしますが、日中ご連絡のとれる、お電話番号を記入の上、ご注文願います。
※確認が取れない場合は、メールにてご連絡の上、発送保留とさせて頂きます。
※メールでご返信いただきました場合、受信の際に迷惑メールと判断される場合がございます。
　当店から１日以上経過しても返信のない場合は、重ね重ねお手数をおかけしますが、当店までお電話にてご連絡願います。
※発送保留期間は２日間とし、保留期間が過ぎますと「ご注文取消し」と致します。
※受取拒否履歴のあるお客様には連絡なく「ご注文取消し」する場合がございます。

「クレジットカード取扱不可による保留」というメールが届いた。
当店ではクレジット不正利用を防ぐ理由から、カード名義様のお名前と、カード会社との契約住所、電話番号すべてが一致した場合のみ、お取引可能としております。
いずれか１つでも異なりますと、当店から保留のメールをお送り致しております。
クレジットカードご利用の際は、ご注文時に必ず、クレジットカード会社ご契約時の「氏名、住所、電話番号」をご連絡願います。

※２日以上経過してもご連絡いただけない場合は、ご注文取消しとなる事もございますので予めご了承願います。
※メールでご返信いただきました場合、受信の際に迷惑メールと判断される場合がございます。
当店から１日以上経過しても返信のない場合は、重ね重ねお手数をおかけしますが、当店までお電話にてご連絡願います。
※ご注文者と送り先住所が異なる場合につきましても、同様にお取引保留とする場合がございます。
※ご注文者とカード名義が異なるご注文は「保留」ではなく、「ご注文取消し」と致します。
※その他、当店にて悪戯・不正利用と考えられる場合は、当店判断にて「ご注文取消し」とさせて頂きます。

カード決済の際、登録住所と送り先が違うということで連絡があるのは？
当店ではクレジットカードを利用したトラブル（成りすまし、偽造カード使用、個人情報漏洩等）を未然に防ぐ為、お客様がご注文時にご入力いただいたお名前、住所、電話番号等をクレジットカード会社に登録されていますご本人登録情報と一致するか確認をさせて頂いております。
全て一致する場合に限り、お取引をさせて頂いております。
基本的には一つでも不一致の場合は「ご注文を取り消し」させて頂いておりますが、ご注文者のご住所が一致で送り先が異なる場合や、お電話番号が異なる場合等は、ギフト、プレゼントによるご注文が考えられますので、実際にカード名義様ご本人がご利用されているか否かを確認させていただく為、お電話またはメールにてお問合わせさせて頂いております。
誠にご不便をおかけいたしますが、増加しております不正利用を防ぐ為、ご理解・ご容赦願います。

※ご注文者様のクレジットカード登録属性に関しましては、システム上、当店からは分かりかねますため、ご不明な点がございましたら、ご登録カード会社までお問い合わせ願います。

送料は？
一律６３０円とさせていただいております。
※北海道・沖縄・離島地域のお客様につきましては、申し訳ございませんが１０５０円とさせて頂いております。
30000円以上の商品ご購入で送料無料キャンペーン中！！（※国内配送のみ）

海外発送の場合は、基本的にＥＭＳを利用しますが、発送方法、お取引内容、商品サイズ、お取引金額、送り先の国により異なります。
詳しくはをご入札前にお問い合わせ願います。
ＥＭＳ料金に関しましては下記ページにてご確認いただけます。
http://www.post.japanpost.jp/int/charge/list/ems_all.html

商品の発送はいつになりますか？
お届けする地域により異なりますが、当店からの商品発送のタイミングはゆうちょ振替、銀行振込、セブンイレブン決済、コンビニ決済、ペイジー決済の場合、ご入金確認後、即日、翌日または配達指定日に合わせて発送致します。
代金引換の場合、在庫確認後、即日、翌日または配達指定日に合わせて発送致します。
クレジットカード決済の場合、カード会社への属性（ご登録の名義、住所、電話番号）確認完了後、即日、翌日または配達指定日に合わせて発送致します。

到着日時に関しましての詳細は下記、運送会社へお問い合わせ下さい。
ヤマト運輸
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init/

佐川急便
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

海外発送の場合は、国により異なります。
詳しくは下記ページをご確認下さい。
http://www.post.japanpost.jp/int/deli_days/ems/kinki.html

到着の日時を指定できますか？
配達日はご注文から7日以内でご指定可能。
到着時間は午前中・12時～14時・14時～16時・16時～18時・18時～20時・20時～21時から選択可能。

※当店が定める配達指定日時範囲外でのご指定は致しかねますので、予めご了承下さい。
※また、商品のお取り置きは致しかねますので、予めご了承願います。
※配達指定日時は地域、発送状況、お取引内容、決済日時等によりお受けできない場合が御座います。
※ご指定された配達日時がお受け出来ない場合はご指定日時に近い日時にて配送させて頂きます。
※お荷物到着日時に関しましては、交通状況により遅延する場合がございます。
※正確な到着日時につきましては最寄のヤマト運輸営業所までお問合せ願います。
※配達ご指定日時はお荷物の到着日時を確証・お約束できるものではございません。
※特にプレゼント品として記念日をご指定される場合は余裕を持ってご注文、ご指定願います。
※バレンタインデー、ホワイトデー、クリスマス時期は特にお荷物が混み合いますので、ご希望に添えない場合がございます。
※運送会社へのお荷物お問合せ番号は商品発送後、お送りします「出荷メール」内に記載させて頂きます。

キャンセルはできますか？
ご注文後、ご入金前または発送前までにご連絡いただきましたらキャンセルは可能です。
ご入金後や商品発送後のキャンセルは致しかねます。
万一、商品発送後のキャンセルや商品代引き時に受取拒否等された場合、今後、当店でのご注文はお断りさせて頂きます。

※発送後のキャンセルにつきましては、発送諸経費、取引に費やした労働経費等を含めまして一律3000円を頂戴しております。
　返送品到着後、商品チェックの上、上記手数料を差し引いた金額の返金と致します。（返送費、振込み手数料お客様負担。）
※受け取り拒否の場合、当社が負担した手数料、送料等は後日、郵送または直接ご連絡の上、全額ご請求させて頂きます。
※悪質な場合は、訴訟等の手続きをとらせて頂く事もございます。

返品はできますか？
誠に申し訳ございませんが、お客様都合による商品の返品および交換は一切承っておりません。
ただし、商品説明にない欠陥や不良など当社起因による場合は、返品/交換を受け付けます。
掲載商品に関しましては、出荷時にチェックをしておりますが、新品・未使用品でありましても、目立たない薄傷等ある場合がこざいます。

※商品到着後、直ぐに開封して商品をご確認下さい。
※使用には何ら問題のない、僅かな小傷等もお気になさる方のご注文はご遠慮下さい。
※リサイクル品・中古品に関しましては、商品説明欄にない傷、汚れのある場合ございますため、特に気になる点がございましたら、ご注文前にお問合せ下さい。

欠陥・不良が見つかった場合、次の様な手順となります。
・商品到着後1週間以内にお電話下さい。
・在庫のある商品に関しましては、良品との交換とします。
・良品との交換を希望されない場合は、お支払方法に関わらず、ご指定口座に返金するものとします。
・当該商品の返送および再送に要する送料等は、当社負担とします。

以下による返品/交換はお受けできません。
・サイズ、イメージ、色違いによる場合。
・到着後1週間以上経過している場合。
・明らかに使用されたと見られる場合。
・商品説明に記載している場合やジャンク品扱いとしている場合。
・出荷時より著しく商品状態が悪化している場合。
・当店で販売した商品と異なる場合。
・ご注文者と返品・交換の連絡者が違う場合。
・アウトレット、セール品または新品の目立たない薄傷に関して。

その他詳細はこちらをご確認下さい。

故障したが、修理できますか？
新品商品に限り、お買い上げ日から20日以内に正常なご使用で自然故障が発生した場合に限り、無償保障期間としております。
ご購入時、保証書を商品に同梱させて頂いておりますので、そちらをご確認ください。

※正常な使用か否かはお客様判断ではなく、各ブランドカスタマーの見解によります。
※出荷の際、商品チェックをさせて頂いておりますが、万一、商品説明に無い大きなダメージや、破損等の問題がある場合、商品到着後、直ぐにご連絡願います。

以下の場合は有償または修理不可になります。
・正常な使用方法でないと判断された場合。
・改造、不当修理による故障および損傷。
・ソルド品（セール品）やアウトレット品。
※グッチ、コーチ、ブルガリ、プラダ、その他アウトレットやセール品、ソルド品と記載の商品。
・ラインストーン、ビーズ、スパンコール等の細かい飾りやデリケートな素材・部品の付く商品。
・プラスティック、金属製品、ガラス製品等、素材によっては、破損等故障状態。

※有償修理の際の修理費に関しましては各ブランド直営店の回答を持ってお答えさせて頂きます。日数を要する場合がございますので予めご了承願います。
※有償修理の際、迅速な対応をご希望される場合は、お客様ご自身で各ブランド直営店やカスタマーサービスに商品を送付して頂くことをお勧め致します。（送料お客様ご負担）
※掲載商品は国内直営店にてメンテナンス可能ではありますが、アイテム、状態、年式によりお断りされる場合がございます。
※デリケート素材品のお取り扱いには十分ご注意願います。
※新品商品の故障等、（初期不良、輸送中の故障等）以外はお客様ご自身で各ブランド直営店またはカスタマーサービスにて修理依頼して頂く事となりますので予めご了承下さい。
※中古品の修理に関しましては、お客様ご自身で各ブランド直営店にてご依頼願います。
※その他、修理・メンテナンスについての詳細は各ブランドお客様窓口までお問合せ下さい。
上記、ご不明な点がございましたら、当社までお問い合わせ願います。

ご注文前に必ずご一読下さい
当店が販売する商品は、新品に関しましては、国内外の各ブランド直営店、正規代理店、直営店アウトレット品、ソルド品となっております。
中古品に関しましては、厳重な審査をし、買取り販売致しております。
すべての商品をチェック、鑑定して自信を持って販売させて頂いておりますが、何かお気づきの点、ご心配な面がございましたら、ご遠慮なくご注文前にお問合せ下さい。

※万が一、お取引した商品が偽物等と判断、判別されましたら、全額返金という形にて対応させて頂きます。

※掲載商品に関しましては、出品時に細心のチェックをしておりますが、掲載商品のほとんどは実店舗にて店頭展示販売しております為、新品・未使用品でありましても、小傷等ある場合がこざいます。
※特に新品でも展示品、未使用品等の記載の商品の中には長期保管の物もあり、商品説明欄に記載の無い小傷、小さな汚れ等ある場合がございますので、少しでも気になる点がございましたらご購入前に必ずお問合せ下さい。
※海外での各ブランド直営店・正規アウトレット品、ソルド品の場合、ギャランティ等が付属しない場合や、目立たない傷、汚れまたは、アウトレット品、ソルド品を記す刻印等がついている場合がございます。
　（アウトレット品を表す印や、セール品・ソルド品を表す印が商品にある場合は、商品説明欄に記載させていただいております。）
※プラダ、グッチの新品に関しましては国内外のアウトレット品またはセール品が主となっております。
※アウトレット、セール品等には年数の経過した商品も含まれており、傷・ボンド漏れ・汚れ・シワ等のあることが御座います。
　（ご使用に関しては障害のない商品）
※また、上記プラダ、グッチ商品に関しましては仕入れ時より箱等が付属しない場合がございます。
※箱、布袋等は商品説明欄、「付属品」に記載のとおりでございます。
　（掲載商品説明欄に記載の付属品以外の物は基本的には付きません。）
※また、付属品の箱に関しましては、輸送の際の小傷や、少しの裂け等ある場合が御座いますので、予めご了承願います。
※ギフト包装に関しましては「ギフト・ラッピングについて」をご覧願います。
※ルイヴィトン商品の新品に関しましては、同商品が数ある場合、画像を転用し、商品番号も同じ物を使用しておりますので、商品説明欄記載の製造番号と異なる場合が御座いますのでご容赦下さい。

上記内容にご同意の上、ご注文下さい。
ご購入いただきました時点で、上記内容に同意したものと致します。
使用には何ら問題のない薄キズ等も気になさる方、神経質な方のご注文はお断りさせていただきます。

商品画像について
商品画像はできる限り、実物に近い状態になるよう撮影しておりますが、デジカメを使っての室内撮影の為、フラッシュやカメラの性能、撮影機材、撮影技術等の問題により、実物とは多少異なる場合が御座います。
特に中古品の小傷、汚れ等はフラッシュにより、見えなくなったりすることがございます。
傷や汚れ、変色につきましては、商品説明欄に記載させていただいておりますが、更に気になる点や、ご不明な点がございましたら、質問欄よりお問い合わせ願います。

※アップ画像は逆に実物より、傷や汚れが目立つ事がございます。

プライバシーポリシー
「有限会社Ａ．Ｓ（ブランドスマイル）」（以下、「当社」といいます）ではお客様に当社をご利用して頂く際に、お客様の氏名、住所、電話番号、e-mailアドレスなどお取引やご連絡に必要な情報（以下「個人情報」といいます）を開示していただきます。当社は、個人情報保護法の趣旨のもと、このプライバシーポリシーに則って個人情報を取り扱います。このプライバシーポリシーは、当社が開示いただいた個人情報の取扱いに関するお客様と当社との間のお約束です。

個人情報の利用目的について
当社は個人情報を以下の目的で利用させていただきます。 1) お客様への商品の発送および代金の請求のためにお客様の氏名、住所、電話番号などの連絡先情報を利用します。また、代金の請求に関連してご指定いただいたクレジットカード番号、銀行口座などのお支払情報を利用する場合があります。
2) ご注文の内容や配送方法などを連絡したり確認するために、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を利用します。
3) お客様に当社が行うキャンペーンや商品・サービスのご案内をするために、ご利用された履歴や、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用します。
4) 当社のサービス改善を行うために、お客様から寄せられたご意見やアンケートの結果、ご利用履歴などを利用します。
5) お客様からのご要望、お問い合わせに対する回答をするために、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用します。
6) お客様からのご注文状況を閲覧いただけるよう、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を株式会社ディー・エヌ・エー（DeNA）に対して提供し、表示させます。
7) 不正な目的をもって商品を注文するような方にサービスのご利用をお断りするために、不正な目的での利用がなされたと判断したお取引に関するお客様の氏名、住所、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を株式会社ディー・エヌ・エー（DeNA）に提供します。

個人情報の管理について
当社は以下の体制で個人情報を管理します。 1) 個人情報保護法やガイドラインに従って必要な社内体制を整備し、従業員から個人情報の取扱を適正に行う旨の誓約書を取得します。
2) 個人情報の利用を業務上必要な社員だけに制限し、個人情報が含まれる媒体などの保管・管理などに関する規則を作り、個人情報保護のための予防措置を講じます。
3) システムに保存されている個人情報については、業務上必要な社員だけが利用できるようアカウントとパスワードを用意し、アクセス権限管理を実施します。なお、アカウントとパスワードは漏えい、滅失のないよう厳重に管理します。
4) インターネットによる個人情報にかかわるデータ伝送時のセキュリティのため、必要なWebページに業界標準の暗号化通信であるSSLを使用します。
5) サービスに支障が生じないことを前提として、個人情報の受領時から一定期間経過後、個人情報は随時削除していきます。

個人情報の開示について
1) 当社は、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に開示することはありません。ただし、以下の事例に該当する場合はその限りではありません。
・法令に基づき裁判所や警察等の公的機関から要請があった場合
・法令に特別の規定がある場合
・お客様や第三者の生命・身体・財産を損なうおそれがあり、本人の同意を得ることができない場合
・法令や当社のご利用規約・注意事項に反する行動から、当社の権利、財産またはサービスを保護または防禦する必要があり、本人の同意を得ることができない場合
2) お客様から個人情報の開示要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限り開示します。
注：本人確認の方法
本人であることが証明できるもの（免許証、保険証など）の写しを、当社宛にご郵送してください。
内容を確認させていただき、本人であることが明確になり次第、開示させていただきます。